01. Citas y confirmación

Atendemos principalmente con cita previa. Enviar el formulario o escribirnos por WhatsApp no confirma automáticamente la cita: el equipo revisa la solicitud y te confirma disponibilidad. Te pedimos llegar unos minutos antes de la hora acordada.

02. Cancelaciones y retrasos

Si no puedes asistir, avísanos por WhatsApp con la mayor anticipación posible para reasignar el espacio a otra mascota. Ante retrasos importantes es posible que debamos acortar el servicio o reprogramar la cita para no afectar a los siguientes pacientes.

03. Requisitos para baño y estética

• Vacunación: tu mascota debe tener su esquema de vacunación al día.
• Condiciones de salud: infórmanos antes del servicio sobre alergias, problemas de piel, cardíacos o cualquier sensibilidad.
• Pelaje muy enredado: priorizamos su comodidad. Cuando el pelo está severamente enredado, puede ser necesario rasurar en lugar de desenredar para evitarle dolor.
• Comportamiento: si una mascota se estresa o se torna agresiva, podremos detener el servicio por su seguridad y la del equipo.

04. Profilaxis dental y cirugía

Estos procedimientos requieren una valoración veterinaria previa. Después de la valoración te indicaremos las instrucciones de preparación que correspondan (por ejemplo, ayuno) y solo entonces se programa el procedimiento. Nunca prometemos un resultado clínico sin evaluar el caso.

05. Recogida de tu mascota

Te avisaremos por WhatsApp cuando el servicio termine. Te pedimos recoger a tu mascota dentro del horario de atención para mantener un ambiente tranquilo para todos los pacientes.

06. Pagos

El valor final depende del servicio, el tamaño de la mascota y el estado de su pelaje o de salud. Te informaremos el valor antes de iniciar. Consulta por WhatsApp los medios de pago disponibles.

07. Satisfacción

Si el resultado del baño o corte no es el acordado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes y con gusto haremos un retoque sin costo. Queremos que tú y tu mascota queden tranquilos con cada visita.